البنوك في إسرائيل تحت المجهر: مَن هو البنك الذي خيّب آمال زبائنه؟
كشف استطلاع جديد أجراه بنك إسرائيل عن البنك الذي "خيّب آمال الزبائن"، وذلك في اطار قيام هيئة الرقابة على البنوك بإجراء استطلاعات خدمة تهدف إلى قياس انطباعات
علاقات عامة | بنك هبوعليم يعلن عن مجموعة من المنح والامتيازات الخاصّة بزبائنه في مجالات الحسابات الجارية، العمولات والقروض | الفيديو للتوضيح فقط
العملاء حول جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنك الذي يديرون فيه حساباتهم، مقارنة بالبنوك الأخرى. ولكن أي بنك حصل على أدنى درجة في التوصيات؟
وفقًا للنتائج الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء لعام 2024، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أجري في عام 2023، ارتفع الشعور بعدالة النظام المصرفي إلى 61% مقارنة بـ 54% في الاستطلاع السابق. كما أن نسبة العملاء المستعدين للتوصية بالبنك لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم ظلت دون تغيير كبير عند 57%. بينما استمرت مستويات الرضا عن استخدام تطبيقات ومواقع البنوك الإلكترونية في الارتفاع، حيث وصلت إلى 90% و91% على التوالي.
في فئة التوصية بالبنوك، تصدّر بنك " ياهف " القائمة بفارق كبير، يليه بنك مزراحي طفحوت الذي حصل أيضا على تقييمات إيجابية. وجاء بنك مركنتيل في المركز الثالث، بينما احتل بنك ديسكونت المركز الرابع، وجميعهم تجاوزوا المتوسط العام البالغ 57% من العملاء الذين يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه.
أما بنك لئومي فقد جاء - كما كشفت نتائج الاستطلاع - تحت المتوسط، لكنه تفوق على البنك هبينلؤومي وبنك هبوعليم، الذي احتل المرتبة الأخيرة بحسب الاستطلاع، ونال لقب "أقل بنك موصى به في إسرائيل"، حيث حصل على تقييمات منخفضة في العديد من المجالات الأخرى أيضًا.
على صعيد آخر، ارتفع مستوى الرضا عن خدمة مراكز الاتصال الهاتفية إلى 75% مقارنة بـ 72% في الاستطلاع السابق. كما ارتفع الرضا عن الخدمة في الفروع إلى 78% مقارنة بـ 75%. أما نسبة الرضا عن وقت الانتظار في الفروع، فقد شهدت تحسنا لتصل إلى 52% بعد أن كانت 46%، لكنها لا تزال منخفضة نسبيا. في المقابل، تراجع مستوى الرضا عن أجهزة الخدمة الذاتية قليلا من 84% في الاستطلاع السابق إلى 83% في الاستطلاع الحالي.
من هنا وهناك
-
هل تشهد الأسواق نقصا في هذا المنتج بالتزامن مع حلول الأعياد؟
-
الذهب يرتفع بفضل زيادة الطلب على الملاذ الآمن
-
في ظل القلق من أزمة دستورية والتوترات الأمنية: انخفاضات حادة في بورصة تل أبيب
-
الدولار ينهي الأسبوع مرتفعا أمام اليورو وسط عمليات لجني الأرباح
-
منظمة المعلمين في المدارس فوق الابتدائية : ‘سنلتمس للمحكمة ضد قرار الخصم من أجور المعلمين‘
-
بانيت يقدم قراءة معمقة في ‘ضربات ميزانية الدولة‘ : الشرائح الأكثر تضررا، مصروفات أكثر للعائلات وميزانيات بالملايين للشركاء في الائتلاف الحكومي
-
الهيئة العامة للكنيست تصادق على قانون التسويات
-
النفط يتراجع بعد اتفاق أمريكي روسي على هدنة طاقة 30 يوما
-
في ظل ارتفاع أسعار الشقق والوحدات السكنية : تراجع بنسبة المواطنين مالكي المنازل التي يقطنون فيها
-
الليرة التركية تهوي أمام الدولار إلى مستوى تاريخي
إعلانات
إعلانات
التعقيبات