مهند صرصور المدير الجديد لفرع لئومي في الطيرة - صورة شخصية

قبل الموظفين في مختلف الفروع. وبالتوازي مع ذلك، شهدت فروع لئومي المنتشرة في المجتمع العربي، أعمال تطوير كبيرة في الآونة الأخيرة، منها فرع الطيرة، الذي حصل على مدير جديد أيضًا يتمتع بخبرة واسعة في عالم البنوك، هو مهند صرصور.
 
بداية حدّثنا عن نفسك وعن مسيرتك المهنية في لئومي وصولًا لإدارة فرع الطيرة!
عمري 43 عاما، انا متزوح واب لثلاثة اولاد، بدأت مسيرتي في البنك كموظف صندوق ومنه توالت الترقيات الى ان حصلت على مناصب ادارية في مختلف الفروع كالطيبة، كفر قاسم ومؤخرا مديرا لفرع الطيرة. احمل اللقب الاول في الاقتصاد وادارة الاعمال وشهادة دبلوم برمجيات والكثير من الاستكمالات المالية والإدارية .

حدّثنا عن فرع لئومي في الطيرة، ما هي أبرز الخدمات التي تقدّمونها للزبائن ؟
يقدّم بنك لئومي خدمات مصرفية متقدّمة لزبائنه، بما في ذلك فرع الطيرة الذي يخدم الزبائن الخصوصيين. كما هو الحال في مختلف فروع لئومي، تتم ملاءمة الخدمات لاحتياجات الزبائن بمن فيهم زبائن المجتمع العربي. ويمكن لزبائن لئومي الحصول على خدمات من خلال القنوات الرقمية (الديجتالية) المتقدّمة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، من أي مكان وفي أي وقت 7/24 وكذلك عبر الأجهزة المتواجدة عند مداخل فروع البنك، أو بالتواصل هاتفيًا مع مركز الخدمات المصرفية في لئومي وكذلك من خلال خدمة "أكتب لموظف البنك" وغيرها. معظم الخدمات التي كانت تُقدّم من خلال موظفي البنك، مثل التوفير، خدمات الائتمان، بطاقات الائتمان (الاعتماد)، القروض، الحصول على استشارات مالية وغيرها، يمكن اليوم القيام بها بشكل ذاتي، سهل، سريع ومريح. كذلك يمكن للزبائن تعيين موعد مع موظف/ة في البنك.

"لئومي" وضع نصب عينيه أن يكون " أكثر بنك مريح"، كيف ينعكس في الفروع ومختلف الخدمات المقدّمة للزبون؟
كما ذكرت لئومي يتيح خدمات ديجيتالية سريعة وسهلة على مدار الساعة، من خلال التطبيق والموقع الالكتروني والأجهزة المتواجدة خارج الفروع.  يمكن للزبون طلب الخدمات عبر تطبيق لئومي في الهاتف أو عبر مكالمة هاتفية أو من خلال خدمة "اكتب للموظف" بحيث يمكنه الكتابة باللغة العربية أيضًا.  كل هذا يوفّر عليه في الوقت والمال لأن عمولات الديجتال أقل من عمولات الخدمات المباشرة. كما أن لئومي يتعهد بالرد على الزبون ومعالجة توجهه خلال يوم أعمال واحد فقط. يمكن أيضًا توقيع مستندات من خلال الهاتف والقيام بعمليات بنكية أخرى وهذا مريح جدًا للزبون. وهكذا، لا داعي للتوجه للفرع دائمًا وعندما يرغب الزبون بذلك، يمكنه تحديد موعد للقاء موظف/ة بالبنك، وعندها يتوجه لدوره دون الانتظار بالدور.
 
هل توجد في لئومي خدمات وعروض مخصصة لشرائح معيّنة، مثل الأزواج الشابة، المعلمين وغيرهم ؟
بالتأكيد، لئومي يفتح أبوابه أمام جميع الفئات وفي كل مراحل حياتهم، كما يعرض باقات تناسب كل فئة وكل مرحلة حسب احتياجاتها ومجال عملها. مثلًا نوفّر للناشئين حساب pepper, وللطلاب حساب طالب/ة, وكذلك للمحامين والمهندسين والمعلمين وللأطباء والعمال والسائقين وموظفي وعمال البلدية،  بحيث لكل مجال باقات ومسارات تلائم العاملين  فيه. أيضًا نتيح للأزواج الشابة الحصول على قرض عائلي حتى 400 ألف شيكل دون حاجة لرهن عقار. لدينا اتفاقيات من مستوردي السيارات لإتاحة تمويل مريح لزبائن لئومي بفائدة جذابة، والأمثلة كثيرة.

في الآونة الأخيرة لاحظنا اهتمام لئومي المتزايد في توفير قروض إسكان (مشكنتا) للمجتمع العربي، حدثنا عن هذا الجانب؟  
حرص لئومي دائمًا على تعزيز نشاطاته وخدماته المقدمّة للمجتمع العربي وملاءمتها لاحتياجاته، بما في ذلك قروض الإسكان (المشكنتا)، التي تشهد طلبًا متزايدًا. وقد افتتح البنك "لئومي مشكنتا" بعدة فروع في المجتمع العربي لتسهيل هذه المهمة وتقديم الاستشارات اللازمة لاختيار المسار الأنسب للزبون سواء كانت "المشكنتا"، لشراء قسيمة بناء أو أرض، شراء أو بناء بيت أو لاي احتياجات أخرى. ويعمل البنك على تعزيز الوعي حول قرض المشكنتا ومساراته وإمكانية الحصول عليه وكيفية تقديم الطلبات وغير ذلك. كذلك، ولأول مرة في المجال المصرفي يتيح بنك لئومي المشكنتا الديجيتالية. "المشكنتا" توفّر للزبائن قروضًا طويلة الأمد بفوائد جذابة وأقساط شهرية مريحة. مهم التنويه بأن "المشكنتا" لا تكون على حساب اطار الائتمان. كذلك، يتيح البنك لزبائنه بمن فيهم الأزواج الشابة، قروضًا لفترات قصيرة.

إلى جانب النشاط المالي والتجاري لبنك لئومي في الطيرة، حدّثنا عن المشاريع الاجتماعية والتربوية التي تساهمون فيها من أجل المجتمع؟
يساهم بنك لئومي في مشاريع توعوية وخيرية، تثقيفية وتربوية في المجتمع العربي منذ سنوات وذلك في إطار التزامه تجاه البيئة التي يعمل بها. على سبيل المثال ، يشارك موظفو لئومي بمشروع "درس آخر" – ويقدّمون في إطاره دروس/حصص توعية لطلاب المدارس فيما يخص الإدارة المالية ، أنواع المعاملات البنكية، الخدمات المصرفية وغيرها ، كما يتبرع موظفو البنك للعائلات المستورة بفترة الأعياد والمناسبات ويساهمون في توزيعها في معظم بلداتنا العربية، وهناك تعاون مستمر مع البلديات والمجالس المحلية العربية كمشاركة البنك في مشاريع لتحسين مظهر المدن والقرى العربية والتطوع في بيوت المسنين وغير ذلك.
 
في الختام، ماذا تقول لزبائن لئومي في الطيرة؟
بنك لئومي يحرص على تقديم أفضل الخدمات والردود الشافية والسريعة على أي توجه من قبل الزبائن مع حرصنا على توفير أكثر الخدمات المصرفيّة تقدّمًا ومهنيّة لزبائننا.   أنا سعيد جدًا بإدارة فرع الطيرة وسأبذل كل ما بوسعي ليكون الفرع متميّزا ومريحًا للزبائن الذين أدعوهم أيضًا  لتعيين موعد مع موظف البنك الخاص بهم، في حال رغبوا بالحصول على استشارة أو خدمات مصممة لهم بشكل شخصي.