‎تخلل المؤتمر فقرات عديدة وهادفة ، بداية افتتح المؤتمر بعرافة الطالبة المتألقة هدى عرار حيث قادت المؤتمر بلباقة وبأسلوب مميز، ثم كانت كلمة ترحيبية برئيس مجلس جلجولية المحلي السيد درويش رابي، حيث قال: "لن نترك أحداً من الخلف لأن جلجولية أكبر من العالم، وذلك بضرورة إسترداد حقوق المواطنين من المؤسسات المختلفة بواسطة مركز شيل (خدمة الإستشارة للمواطن)" .
تلتها فقرة لمدير مركز شيل السيد محمد شملة حيث عرض مشروع شيل وتحدث عن الإنجازات التي حققها خلال فترة وجيزة، حيث أكد أن " المركز متاح ويستقبل جميع المواطنين في أي وقت كان، ونحن كمركز نعمل في عدة قضايا منها التأمين الوطني، ضريبة الدخل، الإستحقاقات الأخرى، الشيخوخة، المنح المختلفة، حقوق على خلفية عنصرية ( تدفيع الثمن ) " .
‎واختتم بأن " المركز يعمل على مدار الساعة والآن هو العنوان لكل قضية تخص المواطن " .
وتخلل الحفل مقتطفات من ردود أفعال لمواطنين إستفادوا من خدمة مركز شيل وحقق لهم مطالبهم.
وفي ختام المؤتمر كان فرسان هذا المؤتمر السيد المحامي بلال عاصي الذي أسهب عن موضوع التأمين الوطني من ناحية قانونية، وما هي المخصصات التي يجب على المواطنين أخذها، وتم عرض جميع المنح والميزانيات المرصودة للمواطنين ودعم القطاع العام، ومن ثم تطرق المحقق السيد علي بدر إلى آليات العمل في التأمين الوطني، وكيفية الوصول إلى المؤسسة وتعبئة تفاصيل وإرسال المستندات لتلقي الحق.
اختتم المؤتمر بفقرة أسئلة من الحضور الكريم حيث تم الإجابة عن جميعها.